Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma haus gaia, disponible en thehausgaia.com y sus aplicaciones asociadas (la “Plataforma”), operada por Haus Gaia SpA, RUT 78.429.838-8 (“haus gaia”, “nosotros”).

Al registrarte, navegar, publicar prendas o realizar una compra en la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede o usa la Plataforma, ya sea como Comprador, Vendedor o ambos.
• Vendedor: Usuario que publica y ofrece prendas en venta.
• Comprador: Usuario que adquiere una prenda a través de la Plataforma.
• Prenda o Publicación: artículo de ropa, calzado o accesorio listado por un Vendedor.
• Protección de compra: tarifa que paga el Comprador (15% del precio de la prenda) y que cubre la mediación de haus gaia y la comisión del medio de pago.
• Procesador de pagos: la pasarela de pago externa que procesa las transacciones de la Plataforma.
• Créditos haus gaia: saldo a favor del Usuario dentro de la Plataforma, expresado en pesos chilenos, que se origina en reembolsos, compensaciones u otros abonos otorgados por haus gaia, y que se descuenta automáticamente del monto a pagar en compras futuras. Los Créditos no expiran, son personales e intransferibles y no constituyen dinero ni un instrumento de pago fuera de la Plataforma.

3. Quiénes pueden usar la Plataforma

Para usar haus gaia debes ser una persona natural mayor de 18 años, con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Al usar la Plataforma declaras cumplir estos requisitos.

Una misma persona usa una única cuenta, que puede actuar tanto como Comprador como Vendedor. Está prohibido crear cuentas múltiples, suplantar a terceros o ceder tu cuenta.

4. Cuenta y autenticación

El acceso se realiza con una cuenta de Google, Apple o Facebook, o con un código de un solo uso que enviamos a tu correo electrónico. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Te obligas a entregar información veraz, completa y actualizada. Podemos suspender o cerrar cuentas con información falsa, o que se usen de forma fraudulenta o contraria a estos Términos.

5. Rol de haus gaia

haus gaia es una plataforma tecnológica que conecta a Compradores y Vendedores de ropa de segunda mano. La compraventa se perfecciona directa y exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor.

haus gaia no es propietaria de las prendas, no las posee, no las inspecciona previamente salvo lo indicado y no es parte del contrato de compraventa. Actúa como intermediario y facilitador del pago y la mediación, sin garantizar la calidad, autenticidad, legalidad o disponibilidad de las prendas publicadas por los Vendedores.

6. Publicación de prendas (Vendedores)

El Vendedor es el único responsable de sus publicaciones y declara ser dueño de las prendas y tener derecho a venderlas. Debe describirlas de forma veraz, fiel y completa, incluyendo su estado real, defectos, talla y marca, y usar fotografías propias y representativas de la prenda ofrecida.

haus gaia podrá despublicar, sin aviso previo, cualquier prenda que infrinja estos Términos o la ley.

El Vendedor debe mantener registrado un número de celular vigente, que el courier exige para emitir las etiquetas de envío. haus gaia lo usará para enviarle avisos operativos sobre sus ventas (por ejemplo, un envío pendiente de despacho) por correo electrónico, notificaciones de la aplicación y WhatsApp. Los avisos por WhatsApp se pueden desactivar en cualquier momento desde Ajustes. Mientras haus gaia no use un teléfono propio en las etiquetas, el courier imprime este número como contacto del remitente.

7. Compra de prendas (Compradores)

Al iniciar una compra, la prenda queda reservada por un tiempo limitado mientras se completa el pago. El Comprador declara que la información de envío y de pago que proporciona es correcta.

El precio final que paga el Comprador corresponde al precio de la prenda más la Protección de compra (15% del precio) y, cuando aplique, el costo de envío. Dichos montos se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pago.

8. Precios, comisiones y pagos

Publicar prendas es gratuito. El Vendedor no paga comisión por vender y recibe el precio íntegro de su prenda.

La Protección de compra equivale al 15% del precio de la prenda y la paga el Comprador. De ese 15%, haus gaia absorbe la comisión que cobra el Procesador de pagos, de modo que la suma de la comisión de haus gaia y la del Procesador de pagos no supera el 15% del precio.

Los pagos se procesan a través del Procesador de pagos: el Vendedor recibe el precio íntegro de su prenda y haus gaia percibe únicamente su parte de la Protección de compra. haus gaia no almacena los datos de las tarjetas de los Usuarios.

Pago con tarjeta: la primera vez que el Comprador paga con tarjeta, esta se registra (tokeniza) de forma segura en el Procesador de pagos. Como parte de ese registro, el Procesador de pagos puede efectuar un cargo de verificación de un monto menor (por ejemplo, $50), que se reversa automáticamente. Al completar el registro de su tarjeta, el Comprador autoriza el cobro inmediato de la compra en curso y los cobros de sus compras futuras con esa tarjeta mediante pago en un clic, sin que se solicite una nueva autenticación en cada cobro. El Comprador puede eliminar su tarjeta guardada en cualquier momento desde la sección Métodos de pago de su cuenta, o pagar por transferencia bancaria.

Los cobros con tarjeta registrada (pago en un clic) se efectúan en una sola cuota. Si el Comprador desea pagar en cuotas, puede elegir la opción de pago en cuotas, que se procesa a través del formulario de Webpay (Transbank): allí ingresa los datos de su tarjeta y selecciona las cuotas que le ofrece su banco emisor. Las cuotas, sus intereses y condiciones los define el banco emisor del Comprador, no haus gaia. En esta modalidad la tarjeta no queda registrada en la Plataforma.

haus gaia podrá modificar sus tarifas a futuro, comunicando los cambios con al menos 30 días de anticipación a través de la Plataforma. Los cambios no afectan transacciones ya iniciadas.

9. Envíos

La prenda se entrega mediante una empresa de transporte (por ejemplo Starken), a domicilio o para retiro en una de sus sucursales, o, cuando el Vendedor lo ofrece, mediante retiro gratuito en la conserjería de su edificio. No se coordinan entregas por fuera de la Plataforma. El costo de envío, cuando aplique, es de cargo del Comprador y se calcula al momento de la compra.

El Vendedor se obliga a despachar la prenda dentro de los plazos de la Cláusula 11 (generar la etiqueta dentro de 5 días hábiles desde el pago y dejar el paquete en la empresa de transporte dentro de los 2 días hábiles siguientes). El riesgo y los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte; haus gaia no responde por demoras, pérdidas o daños imputables a dicha empresa.

Es responsabilidad del Comprador entregar una dirección de envío correcta y estar disponible para recibir el paquete. Si la entrega no puede concretarse por causas imputables al Comprador — por ejemplo, ausencia reiterada en la dirección indicada o datos de dirección erróneos o incompletos — y la empresa de transporte devuelve el paquete, el reenvío estará sujeto al pago de un nuevo costo de envío por parte del Comprador, equivalente a la tarifa de despacho vigente. haus gaia contactará al Comprador para coordinar el reenvío; si el Comprador no responde o rechaza el reenvío dentro de un plazo razonable, se podrá reembolsar la compra descontando los costos de envío ya incurridos.

Si el Comprador elige retiro en sucursal de la empresa de transporte, haus gaia le avisará cuando el paquete esté disponible y le enviará recordatorios mientras no lo retire. La empresa de transporte conserva el paquete solo por el plazo que ella determine; si el Comprador no lo retira dentro de ese plazo y el paquete es devuelto al Vendedor, la compra se entiende cumplida: no procede reembolso, el pago se libera íntegramente al Vendedor y la prenda queda en poder de este.

10. Confirmación de recepción y liberación del pago

haus gaia retiene la liberación del pago al Vendedor hasta que el Comprador confirme que recibió la prenda conforme. El Comprador dispone de un plazo de 2 días desde la entrega para confirmar la recepción o reportar un problema.

Si el Comprador no realiza ninguna acción dentro de ese plazo, la recepción se confirmará automáticamente y el pago se liberará al Vendedor. Esta mecánica busca proteger a ambas partes.

11. Cancelaciones

Una compra puede cancelarse antes de que se complete el pago sin costo. Una vez pagada, las cancelaciones se rigen por la política de devoluciones y por los derechos que la ley reconoce al Comprador.

haus gaia podrá cancelar una transacción cuando detecte fraude, error en la publicación, indisponibilidad de la prenda o incumplimiento de estos Términos, gestionando el reembolso correspondiente.

Venta no despachada a tiempo: el Vendedor tiene 5 días hábiles desde el pago para generar la etiqueta de envío y 2 días hábiles más para dejar el paquete en la empresa de transporte. Si al séptimo día hábil desde el pago la venta sigue sin etiqueta, el Comprador puede cancelarla desde su pedido; si al décimo día hábil sigue sin etiqueta, la Plataforma la cancela automáticamente. En ambos casos el Comprador recibe el reembolso de inmediato en Créditos haus gaia y, si pagó con tarjeta o transferencia, puede optar por recibirlo en el medio de pago original, y el Vendedor recibe una calificación de una estrella.

Cancelación por el Vendedor: antes de despachar, el Vendedor puede cancelar una venta desde su panel. El Comprador recibe el reembolso total de lo pagado, la prenda queda pausada y el Vendedor recibe automáticamente una calificación de una estrella.

12. Devoluciones, problemas y disputas

Si la prenda no llega, llega dañada o no corresponde sustancialmente a lo publicado, el Comprador puede reportar el problema dentro del plazo de confirmación, marcando la opción correspondiente en la Plataforma e indicando la solución que busca. La orden quedará en disputa, el pago al Vendedor permanecerá retenido y ambas partes podrán aportar antecedentes (descripciones, fotografías y mensajes) a través de la Plataforma.

Evaluados los antecedentes aportados por ambas partes, haus gaia resolverá la disputa de manera exclusiva y unilateral, conforme a estos Términos y a criterios de razonabilidad y buena fe. El Comprador acepta que dicha resolución es definitiva y vinculante dentro de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce.

La resolución podrá consistir, a criterio de haus gaia, en una o más de las siguientes medidas:

• Mantener la compra y liberar el pago al Vendedor, cuando el reclamo no resulte justificado (por ejemplo, defectos ya informados en la publicación, desgaste propio de una prenda usada o problemas subsanables menores).
• Mantener la compra otorgando al Comprador una compensación parcial en Créditos haus gaia, conservando el Comprador la prenda.
• Reembolsar total o parcialmente la compra, mediante el Procesador de pagos o en Créditos haus gaia, pudiendo requerirse la devolución previa de la prenda en las condiciones que haus gaia indique.

Los reembolsos y compensaciones en Créditos haus gaia quedan disponibles de inmediato en la cuenta del Comprador y se aplican automáticamente en sus próximas compras. Cuando el Comprador tenga derecho, conforme a la Ley N° 19.496, a exigir la devolución del dinero, podrá solicitarla y el reembolso se efectuará a través del Procesador de pagos.

La resolución de disputas por parte de haus gaia no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores ni las acciones que puedan ejercer ante los tribunales o el SERNAC.

13. Derechos del consumidor

Estos Términos se interpretan y aplican respetando la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable. Ninguna disposición de estos Términos podrá entenderse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

14. Conducta del Usuario

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. En particular, está prohibido:

• Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error.
• Realizar transacciones fuera de la Plataforma para evadir la Protección de compra o las comisiones.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma, usar bots o extraer datos de forma automatizada.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o de terceros.

15. Contenido del Usuario y reseñas

El Usuario conserva la titularidad del contenido que sube (fotografías, textos, reseñas). Al publicarlo, otorga a haus gaia una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para alojar, mostrar y reproducir dicho contenido con el fin de operar y promocionar la Plataforma.

Las reseñas deben ser veraces y referirse a transacciones reales. haus gaia podrá moderar o eliminar contenido que infrinja estos Términos.

16. Propiedad intelectual de haus gaia

La marca “haus gaia”, su logotipo, diseño, software, textos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de haus gaia o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. No se permite su uso, copia o explotación sin autorización previa y por escrito.

17. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719). Los datos se utilizan para operar la Plataforma, procesar pagos y envíos, y cumplir obligaciones legales.

Leer la Política de Privacidad →

18. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma se apoya en servicios de terceros, como el procesamiento de pagos (pasarela de pago), envíos (empresas de transporte) y autenticación (proveedores de identidad). El uso de dichos servicios se rige además por los términos de cada proveedor. haus gaia no responde por el funcionamiento de servicios de terceros.

19. Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. haus gaia podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario que incumpla estos Términos o la ley, o cuando exista riesgo de fraude o perjuicio a otros Usuarios, sin perjuicio de completar las transacciones y reembolsos pendientes.

20. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, haus gaia no será responsable por los daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de la conducta de otros Usuarios, de la calidad o autenticidad de las prendas, o de fallas de servicios de terceros. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación chilena, en especial frente a consumidores.

21. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a haus gaia frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de estos Términos, de la ley o de los derechos de terceros por parte de dicho Usuario.

22. Modificaciones a los Términos

haus gaia podrá modificar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la Plataforma. El uso continuado luego de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma.

23. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás mantendrán su plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de haus gaia no constituye renuncia al mismo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y haus gaia.

24. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a las acciones que la ley le franquea.

25. Contacto

Para consultas sobre estos Términos puedes escribirnos a hola@thehausgaia.com.