Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Haus Gaia SpA, RUT 78.429.838-8 (“haus gaia”), que opera la plataforma thehausgaia.com (la “Plataforma”). Para cualquier tema relativo a tus datos puedes escribirnos a hola@thehausgaia.com.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, con qué fines, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Se complementa con nuestros Términos y Condiciones.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos, según cómo uses la Plataforma:

• Datos de cuenta e identidad: al ingresar con un proveedor de identidad (Apple, Google o Facebook) recibimos tu nombre, correo electrónico y, si está disponible, tu foto de perfil; si ingresas con tu correo y un código de un solo uso, solo tu correo electrónico.
• Datos de perfil: nombre para mostrar, foto, teléfono y, en el caso de Vendedores, datos de su tienda (nombre, descripción, redes sociales).
• Datos de envío: dirección, comuna, ciudad, región, teléfono y RUT del destinatario que ingresas para despachar o recibir prendas.
• Datos de transacciones: prendas publicadas o compradas, montos, estados de las órdenes, seguimiento de envíos y reseñas.
• Datos de pago: los pagos los procesa una pasarela de pago externa. haus gaia NO almacena los números ni datos sensibles de tus tarjetas; solo conservamos identificadores de la transacción.
• Datos de uso y analítica: páginas visitadas, un identificador de sesión anónimo, origen del tráfico (referrer) y, mediante Microsoft Clarity, métricas de uso y grabaciones de sesión para mejorar la experiencia.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.

3. Para qué usamos tus datos

• Operar la Plataforma: crear y gestionar tu cuenta, publicar y comprar prendas.
• Procesar pagos y envíos, y liberar los pagos a los Vendedores.
• Mediar en disputas y entregar soporte.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la Plataforma y de los Usuarios.
• Mejorar el producto mediante analítica de uso.
• Enviarte comunicaciones sobre tus pedidos y, si lo aceptas, novedades.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

4. Base de licitud

Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución del contrato (prestarte el servicio), tu consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones de marketing o analítica), nuestro interés legítimo (seguridad y mejora del servicio) y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la legislación chilena de protección de datos.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo en la medida necesaria para operar la Plataforma, con encargados y proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones o según sus propios términos:

• Pasarela de pago: procesamiento de pagos y dispersión a los vendedores.
• Empresas de transporte (por ejemplo, Starken): para realizar los envíos.
• Proveedores de identidad (Apple, Google, Facebook): para la autenticación.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento (por ejemplo, Vercel y Supabase): para operar la Plataforma y la base de datos.
• Microsoft Clarity: analítica y grabación de sesión.
• Proveedores de correo: para enviarte notificaciones transaccionales.

Entre Comprador y Vendedor se comparten los datos necesarios para concretar la entrega (por ejemplo, nombre y dirección de envío). No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión, recordar el contenido de tu carrito, generar un identificador anónimo de sesión y medir el uso de la Plataforma. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento del servicio.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos adoptamos resguardos razonables para que tus datos se traten conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Luego, los eliminamos o anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el cifrado de credenciales sensibles y controles de acceso. Ningún sistema es completamente infalible; te pedimos cuidar el acceso a tu cuenta.

10. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones (incluida la Ley N° 21.719), puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a hola@thehausgaia.com. Responderemos en los plazos que exige la ley.

10 bis. Aplicación móvil, notificaciones y eliminación de cuenta

Si usas la aplicación móvil de haus gaia, tratamos además: (a) un identificador de notificaciones push del dispositivo (token de Expo/Apple/Google), que usamos exclusivamente para avisarte de eventos de tu cuenta — por ejemplo, una compra confirmada, la respuesta a una oferta o la entrega de un pedido. Puedes revocar el permiso de notificaciones en los ajustes de tu teléfono en cualquier momento y el token se elimina al cerrar sesión o eliminar tu cuenta; (b) los mismos datos de cuenta, compras y direcciones descritos en esta política — la app y el sitio web comparten una única cuenta.

Puedes eliminar tu cuenta de forma autónoma desde la app (Cuenta → Perfil → Eliminar cuenta) o escribiéndonos. Al eliminarla, se borran tus datos de perfil, direcciones, favoritos, suscripciones, tokens de notificaciones y tarjetas registradas en el procesador de pagos. Las boletas y registros de compras se conservan de forma ANONIMIZADA (sin tu nombre, correo ni teléfono) por obligación tributaria chilena (SII). Si tu cuenta también tiene una tienda de vendedor/a, el cierre se coordina por soporte para resguardar tu saldo y ventas en curso.

11. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, procederemos a eliminarla.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Comunicaremos los cambios relevantes a través de la Plataforma e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado luego de los cambios implica su aceptación.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@thehausgaia.com.

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