Ayuda y soporte

La fecha estimada que ves en el checkout ya incluye la preparación de quien vende (hasta 5 días hábiles para despachar) más el viaje del transporte. El plazo del courier corre desde que el pedido se despacha, no desde el día de la compra. Te avisamos por correo cuando tu pedido sale y cuando llega.

Primero revisa el estado y el número de seguimiento en Mis compras. Si aún aparece “en preparación”, quien vende todavía no lo despacha — le enviamos recordatorios automáticos. Si el plazo ya pasó hace varios días o el seguimiento no avanza, escríbenos desde esta página o reporta el problema desde el detalle del pedido: tu pago está protegido y si el pedido no llega te devolvemos el 100%.

Es un porcentaje del precio de cada prenda que baja mientras más cara es la prenda (desde el 14 de noviembre: 17% sobre los primeros $20.000, 10% entre $20.000 y $60.000 y 6% sobre eso, mínimo $1.000; hasta entonces, 15%), ya incluido en el precio que ves, y hace posible la compra segura: tu pago queda en custodia de haus gaia y quien vende lo recibe solo cuando confirmas que la prenda llegó bien (o pasan 2 días desde la entrega sin reportes). Si el pedido no llega o no corresponde a lo publicado, te reembolsamos en créditos haus gaia.

Las compras en haus gaia son entre personas, por eso no hay devolución por arrepentimiento o por talla. Antes de comprar revisa bien las fotos, medidas y descripción (y si el precio no te convence, puedes hacer una oferta). Lo que sí cubrimos siempre: que la prenda corresponda a lo publicado.

Repórtalo dentro de los 2 días siguientes a la entrega desde el detalle del pedido (botón “Tengo un problema”), idealmente con fotos. Retenemos el pago a quien vende mientras revisamos el caso y, si corresponde, devuelves la prenda (con una etiqueta que pagamos nosotros, o en la misma conserjería si la retiraste ahí) y te reembolsamos el total en créditos haus gaia. Aplica a defectos no informados, prendas vendidas como originales que no lo son y prendas distintas a las de las fotos.

Cuando hay un intento de entrega fallido te avisamos por correo. El courier normalmente reintenta; si el paquete termina devuelto, te contactamos para coordinar el reenvío. Mantén tu dirección y teléfono al día en tu cuenta para evitarlo.

Cuando tu paquete llega a la sucursal Starken te avisamos por correo (y por la app) con la dirección y el número de seguimiento; si no lo retiras, te lo recordamos a los 3 y a los 6 días. Para retirarlo lleva tu cédula y muestra el número de seguimiento. Starken guarda el paquete solo unos días: si no lo retiras en ese plazo, lo devuelve a quien vende y la compra se cobra igual, sin reembolso (quien vende recibe su pago completo). Cuando lo retires, confirma la recepción desde el detalle del pedido.

No, nunca. El envío queda completamente pagado al momento de tu compra. Si al recibir te aparece un cobro “por pagar” o alguien te pide dinero por la entrega, no pagues y escríbenos de inmediato.

La primera vez registras tu tarjeta de forma segura en Payku (Transbank): ahí apruebas con tu clave y verás un cargo de verificación de $50 que se reversa automáticamente — no es un cobro real. Con la tarjeta registrada, el pago de tu compra se cobra de inmediato en una sola cuota, sin pedirte la clave de nuevo, y tus próximas compras quedan con 1 clic (igual que en apps como Uber). Si prefieres confirmar cada pago, puedes pagar por transferencia y eliminar tu tarjeta guardada en la sección Métodos de pago de tu cuenta.

Sí: elige la opción “En cuotas” en el checkout. Irás al formulario de Webpay, donde ingresas tu tarjeta y eliges las cuotas que te ofrece tu banco (el interés y las condiciones los define tu banco, no haus gaia). Ojo: el pago con tarjeta guardada (1 clic) es siempre en una sola cuota — si ya tienes tu tarjeta registrada y no quieres cuotas, paga con “Tarjeta” y no necesitas ingresarla de nuevo.

Vuelve a intentarlo; si sigue fallando, prueba con otra tarjeta o paga por transferencia. Algunas tarjetas de prepago o cuentas básicas no permiten la inscripción para el pago en un clic.

Son saldo a favor en tu cuenta (por reembolsos o compensaciones). Se aplican automáticamente en tu próxima compra y puedes revisarlos en la sección Mis créditos de tu cuenta.

Los reembolsos se hacen en créditos haus gaia: quedan disponibles al instante en tu cuenta, no expiran y se descuentan solos en cualquier compra (solo los créditos de invitación del programa de referidos vencen a los 90 días). Si quien vende canceló la venta o no la despachó a tiempo, además puedes pedir desde tu pedido que la parte que pagaste con tarjeta o transferencia vuelva a ese medio: tienes 30 días para elegirlo (si no, queda en créditos) y el banco puede tardar hasta 15 días hábiles. Si la devolución es de la prenda, los créditos se abonan cuando quien vende confirma que la recibió.

Puedes ofrecer desde el 50% del precio publicado. Quien vende tiene 48 horas para aceptar, rechazar o contraofertar. Si acepta, tienes 24 horas para pagar ese precio antes de que la oferta venza.

Nada: publicar es gratis y no cobramos comisión — recibes el precio completo de tu prenda. La protección de compra la paga quien compra.

Cuando quien compró confirma la recepción (o pasan 2 días desde la entrega), el precio de la prenda se abona a tu billetera haus gaia. Desde ahí puedes usarla para comprar o retirarla a tu cuenta bancaria (mínimo $5.000; la transferencia puede tardar 1 a 3 días hábiles según tu banco).

Tienes hasta 5 días hábiles desde el pago para generar la etiqueta y despachar, y 2 días hábiles más para dejar el paquete en la sucursal del courier. Si ya lo dejaste y la venta sigue en "Por entregar", márcala con "Ya la dejé en el courier": el courier a veces tarda hasta un día en registrarlo. Si no vas a poder despachar por unos días, activa el modo vacaciones en Ajustes.

Revisa las carpetas de spam o promociones. Puedes entrar con el código de 6 dígitos que viene en el mismo correo — útil si el link se abre en otro navegador. También puedes iniciar sesión con Google o Microsoft usando el mismo email.